Pacientes da Rede Sesa passam a receber confirmação de consultas ambulatoriais por WhatsApp

Mensagens serão enviadas pelo número (85) 98682-9000, do Governo do Ceará

Para aperfeiçoar a comunicação com a população cearense, a Secretaria da Saúde do Ceará (Sesa) iniciou o envio de mensagens via WhatsApp com o objetivo de confirmar o agendamento de consultas ambulatoriais em hospitais da rede estadual. O contato com os pacientes é feito pelo número (85) 98682-9000.

Os usuários são informados pelo aplicativo sobre a data e o horário do atendimento, o nome da especialidade e o local da consulta. Inicialmente, durante a fase de teste, o serviço contemplou oHospital São José (HSJ) e o Hospital Estadual Leonardo da Vinci (Helv). A partir desta semana, outras nove unidades — localizadas em Fortaleza e no interior — serão integradas à iniciativa.

A novidade surpreendeu a dona de casa Ana Luiza Calaça, 24. Moradora de Tamboril, a cerca de 290 km de Fortaleza, ela recebeu a mensagem confirmando a consulta da filha Lorrana da Silva, de quatro anos, no Helv. A criança passou por cirurgia de amígdalas e adenoide em abril deste ano e retornou nesta quinta-feira (29) à unidade para ser avaliada por um especialista após o procedimento.

Ana Luiza Calaça recebeu a mensagem com a confirmação da consulta da filha Lorrana no Hospital Estadual Leonardo da Vinci

“Achei ótimo, porque não me deixaram esperando e, muito menos, com aquela angústia de não saber quando seria o atendimento ou se estava confirmado. Não sou de Fortaleza e estava com receio de vir e não ser atendida. Quando recebi a mensagem, fiquei muito feliz”, relatou. Para receber os alertas, é fundamental que os pacientes estejam com todos os dados cadastrais atualizados nos sistemas dos hospitais, especialmente o número de telefone. A atualização pode ser feita no momento do agendamento da consulta na unidade.

A médica infectologista e coordenadora do Núcleo de Telessaúde da Sesa, Melissa Medeiros, afirma que o serviço visa reduzir faltas às consultas, bem como facilitar o contato do paciente com a unidade de saúde. “As pessoas receberão lembretes até 10 dias antes de a consulta acontecer, para que elas se programem e consigam chegar no horário marcado. Isso tem o objetivo de diminuir as taxas de absenteísmo e também permite que o paciente possa, por exemplo, remarcar o atendimento para outra data. Lembrando que a mensagem é somente um reforço para a confirmação já recebida previamente pelo paciente no próprio hospital”, explica.

Segurança

A Sesa reforça que as mensagens serão enviadas exclusivamente pelo número (85) 98682-9000. Portanto, a população deve desconsiderar informações fornecidas por outros contatos. “É muito importante que os pacientes estejam atentos ao número para evitar confusões e não cair em possíveis tentativas de golpe. Aproveito para lembrar que todos os serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde são gratuitos e qualquer tipo de cobrança deve ser denunciada”, ressalta Melissa.

Ainda segundo a gestora, a adoção do serviço representa mais uma estratégia da Sesa para ampliar o acesso à informação e tornar a assistência mais ágil e eficiente. “Temos como premissa na Secretaria proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos pacientes. O sistema de alertas é um passo importante para que a saúde pública seja mais resolutiva e centrada nas necessidades da população”, pontua.