Usuários do mundo inteiro relataram problemas e instabilidade no uso de WhatsApp, Facebook e Instagram, redes sociais sob comando do Facebook, de Mark Zuckerberg.
Segundo a agência France Presse, o impacto potencial é sobre dezenas de milhões de usuários. No início desta noite, após mais de cinco horas de pane, os serviços começavam a voltar a funcionar para uma parcela de seus usuários.
“Para todos que foram afetados pela interrupção das nossas plataformas hoje: sentimos muito. Sabemos que bilhões de pessoas e negócios em todo o mundo dependem de nossos produtos e serviços para permanecer conectados. Agradecemos sua paciência à medida que voltamos a ficar online”, afirmou o Facebook em nota na noite desta segunda-feira.
No Brasil, o site Downdetector, que monitora instabilidade em serviços online, identificou grandes picos de relatos de usuários enfrentando problemas nas três redes sociais, e havia indicativos de “interrupção generalizada” ao menos no Facebook por volta das 13h30 (horário de Brasilia).
Em notas enviadas o Instagram, o WhatsApp e o Facebook informaram: “estamos cientes de que as pessoas estão tendo dificuldades para acessar nossos aplicativos e produtos. Estamos trabalhando para que tudo volte ao normal o quanto antes”.
Em sua conta internacional no Twitter, o WhatsApp emitiu comunicado parecido.
À tarde, o executivo-chefe da área de tecnologia do Facebook, Mike Schroepfer, tuitou: “sinceras desculpas a todos os impactados neste momento por panes nos serviços providos pelo Facebook. Estamos passando por problemas de rede, e nossas equipes estão trabalhando o mais rápido possível para fazer o ‘debug’ e a restauração o mais rápido possível”.
Estima-se que 3,5 bilhões de pessoas no mundo usem um ou mais dos três serviços do Facebook afetados nesta segunda-feira.
As empresas não especificaram origem do problema até o momento. Mas a página do Facebook constava, no início da tarde, uma falha de Domain Name System (DNS) – o DNS é o servidor que direciona os usuários aos destinos durante a navegação.
O DNS costuma ser comparado com uma lista telefônica ou um caderno de endereços da internet, levando os navegadores ao sistema do site que está sendo buscado.
Uma pane semelhante de DNS afetou a empresa de armazenamento na nuvem Akamai em julho, afetando múltiplos serviços.
Outras falhas semelhantes aconteceram neste ano em outros produtos.
E uma das vezes, a pane foi causada por um único cliente de um serviço muito usado que mudou suas configurações, dando início a um problema de software que afetou um grande número de páginas.
Como o próprio Facebook controla essas configurações, acredita-se que o problema seja interno, segundo especialistas em segurança cibernética ouvidos pela agência Reuters. Eles especulam que a pane possa ser resultado de um erro interno, embora a possibilidade de sabotagem interna não seja, neste momento, descartada por esses especialistas. A possibilidade de ação hacker é considerada mais remota, uma vez que exigiria uma grande coordenação entre poderosos grupos de hacking ou técnicas extremamente inovadoras.
É raro que esse tipo de problema afete gigantes da tecnologia como o Facebook e permaneça sem solução por muito tempo.
As ações do Facebook caíram quase 5% na Bolsa de Nova York, em meio também a revelações de um informante sobre práticas da empresa.
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